1. 协议主体与服务申请前须知
本用户协议由您与合肥京灵智康科技有限责任公司（以下简称“本公司”）共同订立。本公司致力于为产品使用者和合作机构提供规范、可追踪的技术支持与售后服务。具体服务内容、适用产品和服务区域以正式发布的产品资料及合同为准。
申请检测、维修或其他服务前，请备份与设备或 APP 相关的数据，并移除与问题无关的个人信息。
- 通过官网正式公布的服务入口提交问题。
- 提供产品标识、问题现象、发生时间和必要的诊断信息。
- 未经确认请勿寄送电池、危险品或包含敏感个人信息的介质。
2. 产品保修条款
保修起算时间、期限、覆盖部件和凭证要求尚待正式产品资料确认。任何页面展示、演示环境或口头说明均不能替代已生效的合同和保修凭证。
经检测属于材料或制造原因且符合保修条件的，将按正式政策提供维修、更换或其他合理方案。
- 序列号、封签或防拆标识应保持可识别。
- 维修方案和预计周期以检测结论及备件情况为准。
- 更换部件的归属和后续保修期限以正式条款为准。
3. 非保障范围
以下情形通常不属于免费保障范围，但可在安全和合规条件允许时提供有偿检测或维修。
- 超出产品规定用途、环境或负载范围使用。
- 擅自拆解、改装、刷写未经批准的软件或使用非认可附件。
- 碰撞、液体侵入、腐蚀、异常供电、不可抗力或第三方行为造成的损坏。
- 正常磨损、消耗品损耗或外观变化。
- 无法提供必要凭证，或产品标识被删除、篡改、损坏。
4. 责任限制
在适用法律允许的范围内，各方责任以已签署合同和正式产品条款为准。京灵智康不对用户未按说明操作、未及时采取安全措施或擅自修改产品造成的损失承担责任。
送修前应完成必要的数据备份。除法律另有规定或双方另有书面约定外，不对设备中数据的丢失、损坏或泄露承担责任。
5. 检测、换货与维修
收到服务申请后，我们将进行信息核验和初步诊断；确需寄修时，将提供包装、运输和交接要求。未经确认寄送造成的延误或风险由寄件方承担。
检测完成后会告知故障结论、处理方案、费用和预计周期。涉及收费项目时，应在获得确认后实施。
- 换货条件、时限和完整性要求以正式政策为准。
- 维修完成后按适用标准进行功能和安全检查。
- 无法维修、缺少备件或存在合规风险时，将说明替代方案。
6. 如何获得服务
请通过官网“联系我们”页面公布的正式渠道提交需求。紧急安全事件应立即停止使用产品并切断可安全切断的电源，再联系专业人员。